Termos de uso

Termos e Condições de Uso

Estes Termos e Condições de Uso (“Termos de Uso”) regulamentam a sua utilização, por qualquer meio, dos serviços prestados pela MedTeresina, dedicada ao encaminhamento e agendamento de serviços da área da saúde, prestados por uma rede de profissionais e estabelecimentos credenciados.

Para fins destes termos, considera-se:

I – MedTeresina: Empresa intermediadora de serviços de saúde que realiza o encaminhamento seus usuários para serviços da área da saúde em geral, através de sua plataforma online e unidades físicas.

II – Parceiro: Prestador de serviços de saúde em geral credenciado à MedTeresina.

III – Usuário: Você, que utiliza os serviços da MedTeresina por qualquer meio.

IV – MedTeresina E-commerce: Plataforma web da MedTeresina que integra o aplicativo disponível para iOS e Android, e o site da MedTeresina para compra, agendamento e encaminhamento online.

V – Unidade física da MedTeresina: Qualquer ponto comercial da MedTeresina para atendimento presencial, por ligação telefônica ou WhatsApp.

AO UTILIZAR NOSSOS SERVIÇOS, VOCÊ DECLARA QUE LEU, ESTÁ CIENTE E CONCORDA COM TODAS AS DISPOSIÇÕES DESTES TERMOS DE USO.

Política de Cancelamento e Reembolso

Requisitos para Cancelamento:

Você pode cancelar qualquer agendamento em até 7 dias corridos, desde que solicitado com a antecedência mínima requerida. As regras de cancelamento variam conforme o tipo de serviço agendado (consulta, cirurgia, etc.).

Para cancelamentos, você deverá entrar em contato exclusivamente pela clínica parceira que realizou o agendamento.
Casos específicos onde o cancelamento não é possível incluem após o início da prestação do serviço, não comparecimento sem aviso, não observância de orientações de preparo, ou agendamentos feitos nas 4 horas anteriores ao atendimento.
Reembolsos se aplicam somente ao valor do serviço agendado. Despesas adicionais como transporte, hospedagem, e alimentação não são cobertas.

Ao utilizar os serviços da MedTeresina, você concorda com estas condições, incluindo as políticas de cancelamento e reembolso, estabelecendo um compromisso de uso consciente e informado dos serviços oferecidos.

POLÍTICA DE CANCELAMENTO E REEMBOLSO

1. QUAIS SÃO OS REQUISITOS PARA EFETIVAR UM CANCELAMENTO?

1.1 Você pode, independentemente do motivo, cancelar qualquer agendamento em até 7 (sete) dias corridos, desde que solicitado o cancelamento ao parceiro dentro do prazo . Caso não seja respeitado esse tempo mínimo de antecedência, você perderá o seu direito ao cancelamento e não poderá reagendar um novo horário ou ser reembolsado do valor pago, exceto se o parceiro aceitar, a seu exclusivo critério, o cancelamento em tempo menor.

1.2 Você deverá solicitar o cancelamento do serviço exclusivamente pelo parceiro MedTeresina;

1.3 Ao efetivar o cancelamento do serviço, você poderá solicitar, alternativamente e à sua livre escolha:

I. O reagendamento de uma nova data e horário com o mesmo parceiro;

1.4 Caso o parceiro não tenha realizado o atendimento na data agendada, você poderá cancelar o serviço em até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data agendada, e optar pelas alternativas mencionadas no item 1.3.

1.5 A MedTeresina não se responsabiliza por atrasos do parceiro, alterações de local de atendimento, cancelamentos e reagendamentos acordados exclusivamente entre você e o parceiro sem conhecimento prévio da MedTeresina.

1.6 A MedTeresina, como entidade meramente divulgadora dos serviços oferecidos por clínicas parceiras, não realiza a cobrança nem o recebimento de quaisquer valores diretamente dos usuários por serviços prestados. Em virtude disso, a MedTeresina não está habilitada a efetuar reembolsos ou devoluções financeiras aos usuários. Toda e qualquer transação financeira é realizada diretamente entre o usuário e a clínica parceira, cabendo exclusivamente a estas partes a gestão de reembolsos ou questões financeiras relacionadas aos serviços contratados.

POLÍTICA DE AVALIAÇÕES DA PLATAFORMA ONLINE

1. DISPOSIÇÕES GERAIS

1.1 A MedTeresina disponibiliza um canal em sua plataforma online, MedTeresina E-commerce, para que você possa comentar, opinar e avaliar o serviço prestado pelo parceiro, que também terá a oportunidade de responder a sua avaliação.

2. O QUE É PERMITIDO COMENTAR?

2.1 Os usuários têm o direito de emitir opiniões, avaliações e comentários sobre os serviços recebidos, sem direito a réplica adicional.

2.2 Os parceiros podem oferecer uma única resposta às avaliações e comentários feitos pelos usuários.

2.3 Comentários e respostas serão submetidos à aprovação da MedTeresina dentro de 24 horas úteis, com base nos critérios estabelecidos nesta política, antes de serem publicados.

3. O QUE NÃO É PERMITIDO COMENTAR?

3.1 Comentários ou respostas que violem a honra de pessoas físicas ou jurídicas (injúria, calúnia, difamação) não serão permitidos e não serão publicados pela MedTeresina.

3.2 Não são permitidos comentários ou respostas que contenham palavrões, ofensas pessoais ou conteúdo de baixo calão. A plataforma MedTeresina E-commerce possui filtros que automaticamente impedem a publicação desses conteúdos.

3.3 Comentários sobre erros profissionais, condutas antiéticas ou ilícitas, agressões ou outras condutas criminosas por parte do parceiro durante o atendimento não devem ser publicados na plataforma. Esses incidentes devem ser reportados diretamente aos canais apropriados, como o e-mail “sac@medteresina.com”, e/ou ao conselho profissional relevante, para a devida investigação.